“乘客您好，請按順序排隊候車，注意腳下安全。” 每月11日，在公交站臺總能聽見這樣溫暖的引導(dǎo)聲。身披鮮紅綬帶的志愿者們穿梭在人流中，攙扶老人、協(xié)助搬運行李、引導(dǎo)乘客有序乘車，這是徐州公交集團堅持多年的 “排隊日” 活動現(xiàn)場常態(tài)，在日復(fù)一日的服務(wù)守護中，讓 “有序候車、文明禮讓” 的種子在市民心中扎根、發(fā)芽。
用堅守詮釋服務(wù)宗旨
徐州公交集團始終是這份文明之約的堅定踐行者，每月11日，在徐州火車站、淮西客運站、徐州東站等客流大的交通樞紐點，總能看到公交志愿者們忙碌的身影。他們身披醒目的“文明引導(dǎo)員”綬帶，成為站臺上一抹亮麗的風(fēng)景線。
秋日里的幫扶。在文化宮公交站，一位滿頭銀發(fā)的王大爺提著兩大包采購的貨物，步履蹣跚地走向站臺。中部公司駕駛員嚴(yán)柳見狀，立刻快步上前，一邊微笑著問候：“大爺，您慢點，東西我?guī)湍?！”一邊利落地接過沉重的包裹，穩(wěn)穩(wěn)地將其送上車廂安置好，并轉(zhuǎn)頭攙扶引導(dǎo)大爺安全落座。王大爺連聲道謝：“有你們幫忙，真是太好了！”
風(fēng)雨中的秩序。細(xì)雨綿綿的天氣，在火車站11路公交站，帶著兩個大行李箱和孩子的李女士面露難色。南部公司五星級駕駛員張衛(wèi)東主動撐傘上前：“您好，需要幫忙嗎？請跟我來排這邊隊伍?！彼皇謳兔ν菩欣?，一手引導(dǎo)李女士和孩子排到有序的隊伍中。
細(xì)節(jié)里的關(guān)懷。在市中心彭城飯店公交站，定制公司駕駛員郭開明不僅引導(dǎo)乘客有序排隊，還特別細(xì)心的為外地游客提供徐州游玩全通關(guān)攻略！遇到對線路不熟悉的乘客，如第一次來徐州的張先生詢問去云龍湖的路線，郭開明不僅詳細(xì)告知乘坐幾路車、在哪站下，還特意提醒他下車后步行方向，并貼心遞上一張便民乘車指南。
文明習(xí)慣蔚然成風(fēng)
志愿者們不僅僅是秩序的維護者，更是文明的傳播者和服務(wù)的延伸者。他們認(rèn)真傾聽乘客建議，詳細(xì)記錄落實傳達；他們耐心解答乘客的各種詢問，為乘客獻上最貼心實用的建議；他們主動提醒乘客有序乘車；他們細(xì)致引導(dǎo)乘客刷卡投幣，介紹“徐州出行”APP使用指南。這些點點滴滴的行動，匯聚成城市文明暖流。
最直觀的變化是站臺上乘客們自覺排成整齊的隊列。在市中心醫(yī)院公交站，準(zhǔn)備乘車的陳女士感慨：“現(xiàn)在大家慢慢養(yǎng)成了排隊的習(xí)慣，感覺秩序好多了?！?/span>
每月一次的“排隊日”活動，是徐州公交集團踐行“乘客所需，公交所為”服務(wù)宗旨的生動注腳。每一次有序的候車，每一句耐心的解答，每一次及時的幫扶，都在為這座城市的文明底色增添光彩。
